Endüstriyel harç üretiminde dünya devleri arasında yer alan Saint-Gobain Weber, Türkiye’deki operasyonlarında müşteri memnuniyetini odağa alan yaklaşımını uluslararası bir standartla taçlandırdı. Şirket, yürütülen kapsamlı çalışmalar neticesinde TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Süreç 2025 Yılında Başarıyla Tamamlandı
2025 yılı başında start alan belgelendirme süreci, yıl sonu denetimlerinin ardından başarıyla sonuçlandı. Weber Türkiye, bu süreçte mevcut şikâyet yönetimi yapısını masaya yatırarak kapsamlı bir analiz gerçekleştirdi. Yapılan iyileştirme çalışmalarıyla; sorumluluk alanları yeniden tanımlandı, geri bildirim süreçleri daha şeffaf, sistematik ve sürdürülebilir bir modele taşındı.
Bu hamle, sadece prosedürlerin güncellenmesiyle sınırlı kalmayıp, kurum kültürünün müşteri odaklı dönüşümünü de pekiştirdi.
Weber’in “Şeffaf ve Çözüm Odaklı” Yönetim Anlayışı
Bu tescil ile birlikte Saint-Gobain Weber; müşteri şikâyetlerini ele alış biçimini, uluslararası standartlarla uyumlu bir yapıya kavuşturmuş oldu. Şirket, yeni dönemde de geri bildirimleri birer gelişim fırsatı olarak görerek, inşaat sektöründeki çözüm ortağı kimliğini güçlendirmeye devam etmeyi hedefliyor.
Süreç 2025 Yılında Başarıyla Tamamlandı
2025 yılı başında start alan belgelendirme süreci, yıl sonu denetimlerinin ardından başarıyla sonuçlandı. Weber Türkiye, bu süreçte mevcut şikâyet yönetimi yapısını masaya yatırarak kapsamlı bir analiz gerçekleştirdi. Yapılan iyileştirme çalışmalarıyla; sorumluluk alanları yeniden tanımlandı, geri bildirim süreçleri daha şeffaf, sistematik ve sürdürülebilir bir modele taşındı.
Bu hamle, sadece prosedürlerin güncellenmesiyle sınırlı kalmayıp, kurum kültürünün müşteri odaklı dönüşümünü de pekiştirdi.
Weber’in “Şeffaf ve Çözüm Odaklı” Yönetim Anlayışı
Bu tescil ile birlikte Saint-Gobain Weber; müşteri şikâyetlerini ele alış biçimini, uluslararası standartlarla uyumlu bir yapıya kavuşturmuş oldu. Şirket, yeni dönemde de geri bildirimleri birer gelişim fırsatı olarak görerek, inşaat sektöründeki çözüm ortağı kimliğini güçlendirmeye devam etmeyi hedefliyor.
Saint-Gobain’in endüstriyel harç üretiminde dünya lideri markası Weber, Türkiye’de müşteri memnuniyetine verdiği önemi kurumsal süreçlerine yansıtan yapısı sayesinde TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi’ne layık görüldü. Bu değerlendirme kapsamında Weber Türkiye, şikâyet yönetimi süreçlerini uluslararası standartlarla karşılaştırarak kapsamlı bir iyileştirme çalışması yürüttü ve müşteri geri bildirimlerini ele alış biçimini daha sistematik, şeffaf ve sürdürülebilir bir modele taşıdı.
Belgelendirme süreci 2025 yılında başladı ve yıl sonu denetimi ile tamamlandı. Şirket, mevcut şikâyet yönetimi yapısını kapsamlı bir analizle değerlendirdi. Bu süreçte hem güçlü yönler netleştirildi hem de iyileştirme alanları belirlendi. Ardından ekiplerle yürütülen çalışmalarla süreçler gözden geçirildi, sorumluluk kapsamları yeniden tanımlandı ve müşteri geri bildirimlerinin ele alınış biçimi daha sistematik ve sürdürülebilir hale getirildi. Bu yaklaşım, yalnızca prosedürleri düzenlemekle kalmayıp, kurum kültürünü ve müşteri odaklı çalışma biçimini de güçlendirdi.
Saint-Gobain Weber Pazarlama Müdürü Gülnur Gülsever Buralı, belgelendirmenin şirket için önemini şöyle değerlendirdi:
“TS ISO 10002 belgesi, müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve geri bildirimleri hızlı, etkili çözümlere dönüştürdüğümüzü uluslararası bir standartla doğruluyor. Bu başarı, ekibimizin ortak çabası ve süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın bir sonucu. Belge, hizmet kalitemizi daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı somut şekilde ortaya koyuyor”.
