Vaillant’tan Yeni Nesil Çağrı Merkezi
Vaillant, teknolojiye yaptığı yatırımlar sayesinde çağrı merkezi hizmetlerinde önemli bir fark yaratıyor. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemleri ve yapay zeka destekli çözümler ile müşterilerine kesintisiz ve hızlı hizmet sunmayı hedefleyen Vaillant Çağrı Merkezi, 7/24 etkin destek sağlıyor. Yeni teknolojiler, müşterilerin işlemlerini tuşlama yapmadan doğru hizmet kanalına yönlendirmesine olanak tanıyor, böylece zaman kazandırıyor.
Vaillant Çağrı Merkezi: Hızlı ve Verimli Hizmet Anlayışı
Vaillant Çağrı Merkezi, bulut tabanlı platformlar ve IVR sistemleri ile müşteri taleplerine hızla ve verimli bir şekilde yanıt veriyor. Yapay zeka destekli chatbot uygulamaları sayesinde, çağrı merkezi süreçleri daha verimli hale getiriliyor. Müşteriler, ihtiyaçlarına uygun hizmete hızla yönlendirilerek zamandan tasarruf sağlıyor.
“IVR Sistemi ile Müşterilere Kolay ve Hızlı Deneyim Sunuyoruz”
Vaillant Group Türkiye Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, çağrı merkezi hakkında yaptığı açıklamada şunları belirtti: “Çağrı merkezi sektöründeki en büyük sorunlardan biri, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun yönlendirmelerin yapılamamasıdır. Vaillant Çağrı Merkezi, dinamik IVR sistemi sayesinde müşterilerini tuşlama yapmaya zorlamadan doğru hizmet kanalına yönlendirmektedir. Müşteri bilgileri otomatik olarak tanımlandığı için, sistem çağrıyı doğru şekilde analiz ederek gereksiz yönlendirmeleri ortadan kaldırır. Böylece hızlı ve kullanıcı dostu bir deneyim sunuyoruz.”
Verimli ve Doğru Yönlendirmelerle Müşteri Memnuniyeti
Ufuk Atan, Vaillant Çağrı Merkezi’nin yüksek performansını şu şekilde açıkladı: “Günlük ortalama 10.000, aylık ise 300.000 çağrı kapasitesine ulaşmaktayız. Bu yüksek kapasiteyi modern teknoloji altyapımız ve uzman ekiplerimiz sayesinde başarıyla yönetiyoruz. Müşterilerimizin çoğunluğu, cihazların ekonomik kullanımı, arıza giderme ve yeni cihazların devreye alınması gibi taleplerle başvuruyor. Yalnızca gerekli durumlarda teknik servis yönlendirmesi yaparak, müşteri hizmet süreçlerimizi daha verimli hale getiriyoruz. Müşterilerimizin %85’i sorunlarını çağrı merkezimizde çözüme ulaştırırken, sadece %15’lik bir kısmı için teknik servis yönlendirmesi yapıyoruz.”
WhatsApp ile Dijital Müşteri İletişimi
Vaillant, dijital müşteri iletişimine büyük önem veriyor. WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde müşteriler, yalnızca bir tıklama ile destek alabiliyor. Ufuk Atan, tüketici bildirimlerinde WhatsApp kullanımının arttığını belirterek, “2025’te uzaktan bağlantı teknolojilerini daha da geliştirerek müşterilerimize kusursuz bir dijital deneyim sunmayı hedefliyoruz.” dedi.